PROGRAMME DÉTAILLÉ (50 h) Module 1 — Connaître son marché et son client idéal (7h) - Analyser son marché local et sa concurrence - Définir son client idéal (persona) et ses besoins réels - Identifier sa proposition de valeur - Atelier : ma cible et mon marché Module 2 — Construire une offre claire et se différencier (7h) - Structurer et formuler son offre - Se différencier de la concurrence locale - Fixer ses prix avec assurance - Atelier : ma fiche offre Module 3 — Trouver des clients : la prospection (8h) - Les canaux de prospection adaptés à une TPE / un artisan - Prospection locale et bouche-à-oreille structuré - Prospection digitale (réseaux sociaux, messages, prise de contact) - Construire un message d'approche efficace - Atelier : mon plan de prospection sur 30 jours Module 4 — Développer sa visibilité locale (8h) - Créer et optimiser sa fiche Google Business Profile - Obtenir, gérer et valoriser les avis clients - Bases du référencement local - Atelier : optimisation de ma fiche Google Module 5 — Convertir : du contact à la signature (8h) - Mener un rendez-vous découverte - Rédiger un devis qui donne envie - Relancer efficacement sans harceler - Techniques de conclusion adaptées à l'artisanat et au service - Atelier : mon devis + ma séquence de relance Module 6 — Fidéliser et faire revenir ses clients (7h) - Soigner l'expérience et le suivi client - Mettre en place des relances de fidélisation - Transformer ses clients en prescripteurs (recommandation / parrainage) - Atelier : mon système de fidélisation Module 7 — Piloter son développement commercial (5h) - Choisir ses indicateurs clés (CA, nombre de clients, taux de conversion) - Construire un tableau de bord simple - Installer une routine commerciale hebdomadaire - Bilan et plan d'action personnalisé
Catalogue officiel
DÉVELOPPER ET FIDÉLISER SA CLIENTÈLE
Cette formation permet aux dirigeants de TPE, artisans et commerçants de structurer leur développement commercial : définir leur client idéal, construire une offre différenciante, prospecter, optimiser leur visibilité locale (fiche Google Business, avis clients), convertir leurs contacts en clients et les fidéliser, puis piloter leur activité à l'aide d'indicateurs simples. Formation 100% à distance (FOAD), appliquée à l'activité réelle du stagiaire.
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Pour qui
À qui cette formation s’adresse.
Chefs d'entreprise, artisans, commerçants et dirigeants de TPE souhaitant développer leur clientèle et pérenniser leur activité.
Prérequis
Aucun prérequis technique. Disposer d'un ordinateur ou d'un smartphone et d'une connexion internet.
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Comprendre les bases du marketing digital
- Maîtriser les outils de marketing en ligne
- Analyser les performances des campagnes digitales
- Concevoir une stratégie de marketing digital efficace
Le programme
Contenu de la formation.
Comment ça se déroule
Équipe, évaluation et moyens.
La formation est assurée par INFINITY VISION (organisme de formation certifié Qualiopi). Un formateur référent accompagne le stagiaire individuellement tout au long du parcours à distance : classes virtuelles, corrections des travaux et assistance pédagogique.
Dispositif de suivi et d'évaluation : - En amont : test de positionnement (recueil des besoins et du niveau) - En cours : quiz par module et travaux pratiques corrigés - En fin de parcours : évaluation finale (quiz + livrable « plan d'action commercial ») - À chaud : questionnaire de satisfaction Suivi de l'assiduité via les connexions à la plateforme et la réalisation des travaux. Assistance technique et pédagogique par email et téléphone, réponse sous 24h ouvrées.
Moyens pédagogiques et techniques : - Plateforme de formation à distance accessible 7j/7 - Supports : vidéos, fiches pratiques, modèles prêts à l'emploi (devis, messages, tableau de bord), quiz - Travaux pratiques appliqués à l'activité réelle du stagiaire - Classes virtuelles / visioconférences avec le formateur
Informations pratiques
Ce qu’il faut savoir avant de s’inscrire.
Délai d’accès
4 semaine(s). Inscription jusqu'à 11 jours avant le démarrage de la formation, sous réserve de l'accord de prise en charge du financeur. Contact : contact@infinity-vision.fr.
Spécialité de formation
320 - Spécialités plurivalentes de la communication
Tarif
Sur devis. Aucune TVA n’est applicable (article 293 B du code général des impôts).
Indicateurs de résultats
Taux de satisfaction : Prochainement · Nombre de stagiaires : 2. Ces indicateurs sont ceux publiés dans notre catalogue officiel et se mettent à jour à la clôture de chaque session.
Sanction de la formation
Formation à distance (FOAD) — 100% distanciel. Durée totale 50 heures réparties sur 10 jours. Alternance de classes virtuelles avec le formateur et de travail en autonomie guidé sur la plateforme.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Pour tout besoin d'adaptation, contacter le référent handicap : contact@infinity-vision.fr.
Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@infinity-vision.fr et fait l’objet d’une réponse écrite sous 15 jours ouvrés.
INFINITY VISION · Déclaration d’activité n° 753 316 89233 auprès du préfet de région Nouvelle-Aquitaine. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État. Certification Qualiopi au titre des actions de formation. Contact : contact@infinity-vision.fr · 07 77 30 91 61 · Fiche au format officiel
La suite
On regarde si vous pouvez la faire financer ?
Trente minutes. Votre statut, vos droits, et le calendrier réaliste. Si le financement n’est pas possible dans votre cas, je vous le dis tout de suite.